Många flygbolag på svarta listan

Ryanair, Air France, Spanair och Luftahansa. Fyra stora flygbolag som svartlistas av konsumenttidningen Råd & Rön. Anledningen är att de helt enkelt struntar i Allmänna Reklamationsnämndens beslut om hur tvister med kunder bör lösas.

Allt fler flygbolag hamnar på Allmäna Reklamationsnämndens (ARN) svarta lista. Under 2008 avgjorde Allmänna reklamationsnämnden 602 ärenden som gällde reguljärflyg. Av dem fick kunden rätt i 201 fall, men flygbolagen följde endast nämndens rekommendationer i 129 av dessa fall.

Problemet gäller i första hand reguljärflyg. Företag som säljer charter och paketresor är sällsynta på svarta listan.

Tvister uppstår ofta p g a en förordning som säger att flygbolagen ska betala ersättning till passagerare om de har blivit nekade ombordstigning för att planet varit för fullt, om flyget har blivit försenat eller om det har blivit inställt. Flygbolagen hävdar ofta att detta beror på extraordinära omständigheter - och att de då ska slippa betala. Men kan de inte bevisa det så får kunden rätt i ARN.

Flygbolagen har även skyldighet att boka om passagerare på nya plan och ge assistans och service i form av mat och möjlighet till telefonsamtal, oavsett om det är extraordinära omständigheter som ligger bakom förseningen eller inte.

Samma regler gäller även lågprisbolag som Ryanair, även om de försökt hävda annorlunda.

Källa: Råd & Rön

(Publicerad 30/8)

Det finns inga kommentarer till den här artikeln